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誠信亮劍 助推家具網(wǎng)購市場
 

網(wǎng)上買家具,曾經(jīng)一直是一個充滿爭議的話題,不少人認為龐大的家具物品,一定要親眼看到,不適合網(wǎng)購。
  “網(wǎng)購家具”時代大門已經(jīng)開啟

  網(wǎng)上買家具,曾經(jīng)一直是一個充滿爭議的話題,不少人認為龐大的家具物品,一定要親眼看到,不適合網(wǎng)購。然而,隨著電子商務(wù)和物流的不斷發(fā)展,對于80、90后年輕人來說,網(wǎng)購家具這種輕松便捷的方式,必然被他們所接受。中國家具網(wǎng)購市場,目前處于井噴期。在大型賣場方面,好百年家居于2008年12月28日正式推出好百年家居e購網(wǎng),簡愛家居、紅星美凱龍也不甘落后,紛紛試水電子商務(wù)市場;在家具制造企業(yè)方面,曲美、喜夢寶、耀邦家具等也紛紛開通網(wǎng)上商城;在家具B2C方面,美樂樂家具網(wǎng)集中了數(shù)個家具品牌,成為了一個專業(yè)的家具垂直B2C代表。家具行業(yè)搶灘網(wǎng)購平臺,已經(jīng)是不爭的事實。

  褻瀆網(wǎng)購市場誠信 傷人更傷己

  為什么越來越多的人喜歡在網(wǎng)上買家具呢?究其原因,應(yīng)該是網(wǎng)購家具的方便、快捷,以及實惠的價格。曾經(jīng),為了選購一件家具,需要舟車勞頓去賣場,而對于日益繁忙的現(xiàn)代都市人們來說,曾經(jīng)要在實體店中看到的商品,如今,只需要打開電腦,輕點鼠標(biāo),就能輕輕松松購物到家。便捷的方式,使得不少年輕消費者津津樂道。

  網(wǎng)上買家具,雖然存在著許多的吸引力,然而,由于市場的門檻較低,如今的網(wǎng)購家具市場呈現(xiàn)一片魚龍混雜的現(xiàn)象,整個行業(yè)中出現(xiàn)的問題也不少。如:顏色差異過大,質(zhì)量與承諾的不相符,材質(zhì)、款式與描述不符,配送安裝等一系列的售后問題。

  家住武漢的李先生就遇到了這樣一個事件。李先生在淘寶網(wǎng)上購買了一張松木床,睡了兩晚上,床板壞了兩次,兩次都從床上摔下來。李先生找到保修卡,上面承諾免費保修一年,打電話過去詢問,售后人員開始說,剛開始說李先生購買的松木床是特價床,不在保修范圍內(nèi),接著說他們在武漢沒有銷售部,工廠是流水線生產(chǎn),沒有師傅能上門維修。最后,李先生決定將賣家向消協(xié)投訴。

  由于網(wǎng)購市場的不誠信,導(dǎo)致消費者對整個家具市場產(chǎn)生了嚴重的質(zhì)疑,這件事情的直接后果是,消費者對這個品牌,或者這個店鋪,或者是這個購物平臺都不再信任,甚至對網(wǎng)購這件事情本身都不再信任。這種不信任像一種“病菌”,會擴展到他身邊的其他人。

  也許,某些不良商家利用了一些招術(shù)蒙蔽了消費者,確實賺到了昧心錢。表面上看,受傷害的僅僅是消費者,但是,實際上,這種“損人”的同時,并沒有真正“利己”,甚至對自己的網(wǎng)站和整個網(wǎng)購行業(yè)的一種傷害。試想,某件商品一次“掛羊頭賣狗肉”的行為,可能讓數(shù)十個數(shù)百個消費者有了受騙的經(jīng)歷,這相當(dāng)于回絕了數(shù)十個數(shù)百個客戶,而這樣的信息又會通過他影響到他身邊的朋友和圈子,因此,就有了數(shù)倍甚至數(shù)十倍的擴大效應(yīng)。所以,那些不誠信行為騙到的或者是幾千塊,但是可能損失的生意卻是幾萬,甚至數(shù)十萬。

  家具市場市場需要戴上誠信的“緊箍咒”

  雖然網(wǎng)上購物非常時興,但像家具這種價格不菲的大件物品,消費者單靠在網(wǎng)上看幾張圖片就愿意下手買了嗎?業(yè)內(nèi)人士指出,目前家具的網(wǎng)購尚未成氣候,最主要的還是因為市場的誠信制度并沒有建立起來。因此,家具網(wǎng)購市場更應(yīng)該戴上誠信這個“緊箍咒”。

  第一、政府應(yīng)該加強法律法規(guī)的建設(shè)步伐,加強對賣家的監(jiān)管。將網(wǎng)店納入工商、稅務(wù)的管理規(guī)范中。

  第二、建立消費者網(wǎng)購維權(quán)平臺。一是全國各地的消費者協(xié)會建立網(wǎng)購維權(quán)平臺;二是電子商務(wù)網(wǎng)站的消費者維權(quán)平臺。

  第三、完善法律法規(guī)對從事、涉及電子商務(wù)的商家的管理。進一步保障消費者的權(quán)利,電子商務(wù)領(lǐng)域的法律完善需要才剛剛開始,對商家網(wǎng)絡(luò)銷售的違法行為、懲罰措施、消費者維權(quán)措施等都應(yīng)該有更進一步的明確規(guī)定。

  搜房網(wǎng)聯(lián)合《0755消費周刊》所做的專題調(diào)查“您上網(wǎng)買家具嗎”的數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)上買家具,消費者最擔(dān)憂的問題依次為:“質(zhì)量無法保障”(29.09%)、“沒有成熟可靠的專業(yè)家具網(wǎng)購平臺”(28.18%)?梢姡M者最擔(dān)心的還是在網(wǎng)上買的東西沒保障,目前,市場最需要的,是像美樂樂家具網(wǎng)這樣的一種成熟可靠的家具網(wǎng)購平臺。http://hondafun.cn

 
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